حصلت Pylon على استثمار بقيمة 17 مليون دولار لبناء منصة خدمة عملاء B2B كاملة الخدمات

في العام الماضي، كانت شركة Pylon، وهي شركة ناشئة مبكرة في سان فرانسيسكو، تحاول فقط بناء منتجها وتقديمه إلى السوق باستثمار أولي جديد قدره 3.2 مليون دولار في جيوبها. يتضمن هذا المنتج مساعدة الشركات على تتبع وإدارة وتوجيه محادثات العملاء B2B في قنوات مثل Slack وMicrosoft Teams وDiscord.

لكن ما تعلمته الشركة هو أن هذا النهج لم يكن كافيًا في سوق B2B. على مدار العام الماضي، قامت بتوسيع مهمتها لتشمل ميزات مثل التذاكر وروبوتات الدردشة والقنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني لبدء بناء منصة لخدمات اتصالات العملاء.

يبدو أن العملاء يقبلون هذا النهج، وقد أعلنت الشركة عن سلسلة A بقيمة 17 مليون دولار يوم الأربعاء.

يقول مارتي كوساس، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Pylon، إنهم سرعان ما تعلموا أن النهج الشامل الذي اتبعته الشركة في الأصل كان مجرد خطوة أولى، وكان العملاء يطالبون بالمزيد.

“عندما تحدثنا آخر مرة، كنا قد بدأنا للتو في الازدهار كأداة دعم، ولذلك حددنا في المقام الأول أن الشركات بدأت في التحدث إلى موظفيها [business] قال كوساس لـ TechCrunch: “العملاء عبر قنوات Slack المشتركة وMicrosoft Teams بدلاً من البريد الإلكتروني”.

“لكن ذلك تطور إلى إدراك أن الأمر لا يقتصر على هذا الشيء متعدد القنوات الذي يمثل مشكلة. هناك في الواقع فرصة أكبر لتوحيد كل ما تحتاجه فرق B2B. وكانت مراقبة القنوات الشاملة مجرد جزء واحد من ذلك.

لبعض الوقت، كان الاتجاه السائد في مجال الأعمال هو شراء أفضل البرامج المتاحة من حيث SaaS، ولكن مع مرور الوقت أصبح ذلك بمثابة صداع إداري لتكنولوجيا المعلومات. تبحث الشركات بشكل متزايد عن بائع واحد للتعامل مع كل شيء.

“ولكن اتضح أن معظم هذه الشركات كانت تشتري نظام التذاكر مثل Zendesk، وهي منصة نجاح العملاء مثل Gainsight. إنهم يشترون روبوتات دعم الذكاء الاصطناعي. إنهم يشترون منتجات قاعدة معرفية منفصلة، ​​وتبين أنهم يجب أن يكونوا جميعًا جزءًا من أداة واحدة.

يقول كوساس إن فريقه عمل على إضافة هذه القطع، وبينما يعترف بأن جهودهم الأولية ربما لا تتطابق مع هذه المنتجات الموجودة في السوق منذ سنوات، إلا أنها تساعد في جلب العملاء الذين لا يرغبون في التعامل مع صيانة جميع المنتجات. هذه الأدوات. ويقول إن الشركة ستعمل على تحسين عروضها بمرور الوقت.

ويبدو أن هذا النهج يعمل. انتقل عدد عملاء Pylon من عدد قليل من العملاء الأوائل العام الماضي إلى حوالي 250 عميلًا اليوم. لقد ارتفع عدد الموظفين من خمسة أشخاص في العام الماضي إلى 14 شخصًا حاليًا – ويقوم بالتوظيف لعدد من الوظائف المفتوحة.

ويقول إن الشيء الوحيد الذي يفعله بشكل مختلف عن الكثير من الشركات الناشئة اليوم هو توفير تجربة كاملة داخل المكتب لموظفيه. لقد استأجر مساحة في سان فرانسيسكو (بجوار مكاتب TechCrunch الأصلية، في واقع الأمر) مع مساحة تتسع لـ 100 موظف. وهو يطلب من موظفيه العمل في المكتب، ويقول، حتى الآن على الأقل، انجذب المرشحون للعمل في المكتب مرة أخرى. “شيء واحد سأذكره، أعتقد أن الكثير من الشركات تحاول هذه الأيام الابتعاد عن بعد. وقال: “الشيء الوحيد الذي يميزنا هو أننا شخصيًا بشكل كامل”.

قاد أندريسن هورويتز هذا الاستثمار الذي تبلغ قيمته 17 مليون دولار بمشاركة المستثمرين الحاليين General Catalyst وY Combinator ومستثمرين آخرين لم يتم ذكر أسمائهم. وقد جمعت الشركة الآن أكثر من 20 مليون دولار.