Parloa، منصة محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء، تجمع 66 مليون دولار

حصلت منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة Parloa على 66 مليون دولار في جولة التمويل من السلسلة B، بعد عام من قيام الشركة الألمانية الناشئة بجمع 21 مليون دولار من مجموعة كبيرة من المستثمرين الأوروبيين لدفع نموها الدولي.

تركز الشركة على السوق الأمريكية على وجه الخصوص، حيث افتتحت بارلوا مكتبا في نيويورك العام الماضي – وتقول إن هذا المركز ساعدها في تسجيل “العديد من شركات فورتشن 200” في المنطقة. بالنسبة لأقساطها الأخيرة، قامت Parloa بتأمين Altimeter Capital كداعم رئيسي، وهي شركة رأس مال استثماري مقرها الولايات المتحدة معروفة باستثماراتها السابقة في أمثال Uber، وAirbnb، وSnowflake، وTwilio، وHubSpot.

الذكاء الاصطناعي والأتمتة في خدمة العملاء ليس بالأمر الجديد، ولكن مع موجة جديدة من نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) والبنية التحتية للذكاء الاصطناعي التوليدي، أصبح الذكاء الاصطناعي “المحادثي” الذكي حقًا (أي ليس روبوتات الدردشة الغبية) محط اهتمام المستثمرين مرة أخرى. يواصل اللاعبون المؤسسون جمع مبالغ كبيرة، مثل Kore.ai التي أنهت جولة تمويل كبيرة بقيمة 150 مليون دولار قبل بضعة أشهر من داعمين من الأسماء الكبيرة مثل Nvidia. وفي مكان آخر، أطلق رجل الأعمال والرئيس التنفيذي السابق لشركة Salesforce، بريت تايلور، منصة جديدة لتجربة العملاء تسمى Sierra، مبنية على مفهوم “وكلاء الذكاء الاصطناعي”، مع دعم بقيمة 100 مليون دولار من رأس المال الاستثماري.

تتمتع بارلوا بوضع جيد للاستفادة من الضجيج حول “الذكاء الاصطناعي مع كل شيء” الذي وصل إلى ذروته خلال العامين الماضيين، حيث تبحث الشركات عن طرق جديدة لتحسين الكفاءة من خلال الأتمتة.

تأسست شركة Parloa في ألمانيا في عام 2018، وقد حصلت بالفعل على عملاء بارزين مثل شركة التأمين الأوروبية العملاقة Swiss Life ومتاجر التجزئة للسلع الرياضية Decathlon، التي تستخدم منصة Parloa لأتمتة اتصالات العملاء بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الفورية.

ومع ذلك، فإن “الصوت” هو المكان الذي يعتقد المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي مالتي كوسوب أن Parloa تبرز فيه.

قال كوسوب لـ TechCrunch عبر البريد الإلكتروني: “تمحورت استراتيجيتنا دائمًا حول “الصوت أولاً”، وهو الجانب الأكثر أهمية وتأثيرًا في تجربة العملاء”. “ونتيجة لذلك، تبدو المحادثات الصوتية المبنية على الذكاء الاصطناعي في Parloa أكثر إنسانية من أي حل آخر.”

منصة بارلوا اعتمادات الصورة: بارلوا

يقول المؤسس المشارك والمدير التنفيذي للتكنولوجيا ستيفان أوستفالد إن الذكاء الاصطناعي كان جزءًا أساسيًا من الحمض النووي لـ Parloa منذ إنشائه قبل ست سنوات، وذلك باستخدام مزيج من LLMs الملكية والمفتوحة المصدر لتدريب النماذج على حالات استخدام تحويل الكلام إلى نص.

“لقد قمنا بتدريب مجموعة متنوعة من نماذج تحويل الكلام إلى نص على جودة صوت الهاتف وحالات استخدام خدمة العملاء، وقمنا بتطوير بنية تحتية هاتفية مخصصة لتقليل زمن الوصول – وهو تحد رئيسي في أتمتة الصوت – وإطار وكيل LLM خاص لخدمة العملاء، ” هو قال.

قبل الآن، جمعت Parloa حوالي 25 مليون دولار، وصل الجزء الأكبر منها عبر جولة السلسلة A العام الماضي. ومع وجود 66 مليون دولار أخرى في البنك، فهي ممولة بشكل جيد لمضاعفة نموها في أوروبا والولايات المتحدة، حيث أشار كوسوب إلى أنه ضاعف إيراداته ثلاث مرات في كل سنة من السنوات الثلاث الماضية.

وقال كوسوب: “لقد دخلنا السوق الأمريكية بنجاح في عام 2023 – وكانت لدينا ثقة دائمًا في التميز والقدرة التنافسية لمنتجنا، إلا أن النجاح الساحق والسريع الذي حققه في الولايات المتحدة فاق توقعات الجميع”.

بصرف النظر عن المستثمر الرئيسي Altimeter، تضمنت جولة Parloa’s Series B ضخًا نقديًا من EQT Ventures وNewion وSenovo وMosaic Ventures وLa Familia Growth. وبتمويل اليوم، يصل إجمالي رأس مال Parloa الذي تم جمعه حتى الآن إلى 98 مليون دولار، بعد جولة التمويل من السلسلة A البالغة 21 مليون دولار بقيادة EQT Ventures في عام 2023.