تواجه أمازون مزيدًا من التدقيق من جانب الاتحاد الأوروبي بشأن خوارزميات التوصية وشفافية الإعلانات

في خطوتها الأخيرة التي تستهدف سوقًا رئيسيًا، أرسلت المفوضية الأوروبية إلى أمازون طلبًا آخر للحصول على معلومات (RFI) يوم الجمعة فيما يتعلق بامتثالها بموجب كتاب قواعد الكتلة للخدمات الرقمية.

يسلط هذا التطوير الضوء على المجالات التي يقوم فيها منفذو الاتحاد الأوروبي بتعزيز تدقيقهم لعملاق التجارة الإلكترونية، حيث يطلب الاتحاد مزيدًا من المعلومات حول أنظمة التوصية الخاصة بأمازون، وأحكام شفافية الإعلانات وإجراءات تقييم المخاطر.

وقد ركزت طلب معلومات سابق من اللجنة إلى أمازون، في نوفمبر الماضي، على تقييمات المخاطر والتخفيف من آثارها المتعلقة بنشر المنتجات غير القانونية؛ وحماية الحقوق الأساسية، بما في ذلك ما يتعلق بأنظمة التوصية الخاصة بها.

يضع قانون الخدمات الرقمية (DSA) التابع للاتحاد الأوروبي متطلبات على المنصات والخدمات للالتزام بسلسلة من معايير الحوكمة، بما في ذلك في مجالات مثل الإشراف على المحتوى. وفي حالة الأسواق عبر الإنترنت، يشترط القانون أيضًا عليهم تنفيذ تدابير تمكنهم من اتخاذ إجراءات لمعالجة المخاطر المتعلقة ببيع السلع غير القانونية. في حين أن الأسواق الأكبر، مثل أمازون، لديها طبقة إضافية من الشفافية الخوارزمية والتزامات المساءلة بموجب النظام – وهذا هو المكان الذي تركز فيه طلبات المعلومات الخاصة بالمفوضية.

تم تطبيق القواعد الإضافية على أمازون منذ نهاية أغسطس من العام الماضي، بعد تعيينها من قبل الاتحاد الأوروبي كمنصة كبيرة جدًا عبر الإنترنت (VLOP) في أبريل 2023. إن مهمة المفوضية هي فرض هذه الالتزامات الإضافية على VLOPs.

في حين أنه يبقى أن نرى ما إذا كانت أحدث طلب RFI المقدم من اللجنة إلى أمازون سيؤدي إلى إجراء تحقيق رسمي في امتثالها لـ DSA، فإن المخاطر تظل عالية بالنسبة لعملاق التجارة الإلكترونية. قد تصبح أي انتهاكات مؤكدة مكلفة للغاية، حيث يمكن أن تصل العقوبات المفروضة على انتهاك قانون الاتحاد الأوروبي إلى ما يصل إلى 6٪ من حجم المبيعات السنوية العالمية. (ملحوظة: بلغت إيرادات الشركة للعام بأكمله لعام 2023 574.8 مليار دولار، مما يعني – على الورق على الأقل – أن مخاطرها التنظيمية تصل إلى مليارات الدولارات).

وقالت المفوضية، في بيان تفصيلي لإجراءاتها في بيان صحفي، إنها أرسلت إلى أمازون طلب معلومات يتعلق بالإجراءات التي اتخذتها للامتثال لقواعد DSA المتعلقة بشفافية أنظمة التوصية ومعاييرها. وقالت أيضًا إنها تطلب مزيدًا من المعلومات حول أحكام أمازون للحفاظ على مستودع الإعلانات، وهي خطوة أخرى تتعلق بالشفافية بموجب القانون للمنصات الأكبر حجمًا.

وقالت المفوضية أيضًا إنها تريد مزيدًا من التفاصيل حول تقرير تقييم المخاطر الخاص بأمازون. يتطلب DSA من VLOPs إجراء تقييم استباقي للمخاطر النظامية التي قد تنشأ على منصاتها واتخاذ خطوات للتخفيف من حدة المشكلات. تحتاج المنصات أيضًا إلى توثيق عملية الامتثال الخاصة بها.

“على وجه الخصوص، يُطلب من أمازون تقديم معلومات مفصلة عن امتثالها للأحكام المتعلقة بشفافية أنظمة التوصية، وعوامل الإدخال والميزات والإشارات والمعلومات والبيانات الوصفية المطبقة على هذه الأنظمة والخيارات المقدمة للمستخدمين لإلغاء الاشتراك في التصنيف كتب الاتحاد الأوروبي: “بالنسبة لأنظمة التوصية”. “يتعين على الشركة أيضًا تقديم مزيد من المعلومات حول تصميم وتطوير ونشر واختبار وصيانة الواجهة عبر الإنترنت لمكتبة إعلانات متجر أمازون والمستندات الداعمة المتعلقة بتقرير تقييم المخاطر الخاص بها.”

وأعطى الاتحاد الأوروبي شركة أمازون مهلة حتى 26 يوليو لتقديم المعلومات المطلوبة. وبعد ذلك فإن أي خطوات تالية ستعتمد على تقييمها لاستجابتها. لكن الفشل في الرد بشكل مرض على طلب المعلومات يمكن أن يؤدي في حد ذاته إلى فرض عقوبة.

في العام الماضي، قام الاتحاد الأوروبي بتسمية الأسواق عبر الإنترنت باعتبارها واحدة من عدد قليل من القضايا ذات الأولوية لتطبيق قواعد DSA الخاصة بـ VLOPs. وقد بدت منتبهة للمنطقة.

في أواخر الشهر الماضي، أرسلت طلبات معلومات منفصلة إلى VLOPs في السوق المنافسة، Shein وTemu – بعد وقت قصير من تعيين الزوج. على الرغم من أنه في حالتهم، أثارت طلبات المعلومات التابعة للجنة أيضًا مخاوف بشأن مخاطر السلع غير القانونية والتصميم المتلاعب (بما في ذلك المخاطر المحتملة على سلامة الأطفال)، بالإضافة إلى مطالبتهم بمزيد من المعلومات حول تشغيل أنظمة التوصية الخاصة بهم.

لماذا كل هذا الاهتمام هنا؟ يتمتع الفرز الخوارزمي بالقدرة على التأثير على التجربة الكاملة لمستخدمي النظام الأساسي من خلال تحديد المحتوى و/أو المنتجات التي يرونها.

باختصار، يريد الاتحاد الأوروبي من DSA فتح أنظمة الذكاء الاصطناعي السوداء هذه لضمان أن الأجندات التجارية للمنصات – لجذب انتباه المستخدمين و/أو زيادة المبيعات – ليست هي الشيء الوحيد الذي يبرمج هذه القرارات الآلية. ولذلك فهي تريد أن يكون قانون الخدمات الرقمية بمثابة درع ضد مخاطر الأضرار المجتمعية الناجمة عن الذكاء الاصطناعي، مثل المنصات التي تدفع المحتوى الذي يضر بالصحة العقلية للأشخاص أو توصي المتسوقين بشراء منتجات خطيرة. لكن تحقيق هذا الهدف سوف يتطلب التنفيذ.

وفي الوقت نفسه، فإن أمازون غير راضية عن نظام الاتحاد الأوروبي. في العام الماضي، تحدت تصنيف DSA الخاص بها باعتباره VLOP. وفي الخريف الماضي، فازت بإقامة مؤقتة بشأن أحد عناصر امتثال VLOPs لـ DSA – وهو شرط نشر مكتبة الإعلانات. ومع ذلك، في مارس/آذار، ألغت المحكمة العامة للاتحاد الأوروبي القرار السابق، وألغت التعليق الجزئي.

وكتبت اللجنة اليوم: “بعد تصنيفها كمنصة كبيرة جدًا عبر الإنترنت وقرار المحكمة برفض طلب أمازون بتعليق الالتزام بإتاحة مستودع الإعلانات الخاص بها للجمهور، يتعين على أمازون الامتثال للمجموعة الكاملة من التزامات بدل الإقامة اليومي”. “يتضمن ذلك تحديد وتقييم جميع المخاطر النظامية ذات الصلة بخدمتها بجدية، وتوفير خيار في أنظمة التوصية الخاصة بهم لا يعتمد على ملفات تعريف المستخدمين، ويكون لديهم مستودع إعلانات متاح للجمهور.”

نظرًا لأن أمازون أنفقت الأموال على المحامين لمحاولة الجدال حول سبب عدم اضطرارها للامتثال لعنصر مكتبة إعلانات DSA – وما تلا ذلك من إلغاء الوقف – فليس من المستغرب جدًا أن يكون هذا أحد المجالات التي تسعى فيها المفوضية إلى المزيد المعلومات الآن.

وتم الاتصال بالاتحاد الأوروبي لطرح الأسئلة. لقد تواصلنا أيضًا مع أمازون للرد على طلب المعلومات (RFI) الخاص بالمفوضية.

أرسل متحدث باسم الشركة عبر البريد الإلكتروني TechCrunch هذا البيان: “نحن نراجع هذا الطلب ونعمل بشكل وثيق مع المفوضية الأوروبية. تشارك أمازون هدف المفوضية الأوروبية المتمثل في إنشاء بيئة تسوق آمنة ويمكن التنبؤ بها وموثوق بها. نعتقد أن هذا مهم لجميع المشاركين في صناعة البيع بالتجزئة، ونحن نستثمر بشكل كبير في حماية متجرنا من الجهات الفاعلة السيئة والمحتوى غير القانوني وفي خلق تجربة تسوق جديرة بالثقة. لقد بنينا على هذا الأساس القوي للامتثال لـ DSA.