مع بلوغ Alexa سن العاشرة، تتطلع أمازون إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي
أمازون تخسر الأموال بسبب مكبرات الصوت الذكية Echo لقد كان سرًا مفتوحًا طوال مدة وجود Alexa. إنه نتاج نوع من استراتيجية قائد الخسارة التي لا يمكن إلا لشركة بحجم أمازون أن تفلت منها لمدة عقد من الزمن.
إن بيع الأجهزة بخسارة يمكن أن يكون استراتيجية فعالة بالطبع. فكر في الطابعات وشفرات الحلاقة، التي تدخل الشركات إلى الباب وتعوض الخسارة باستخدام خراطيش الحبر والشفرات، على التوالي.
ومن منظور التشبع، يمكن النظر إلى استراتيجية أمازون باعتبارها ناجحة. في وقت مبكر من هذا العام، ادعى المؤسس جيف بيزوس أن Alexa موجود الآن في 100 مليون منزل، عبر 400 مليون جهاز.
لكن الحقائق المالية ترسم صورة مختلفة تماما. وفقًا لتقرير حديث صادر عن صحيفة وول ستريت جورنال، خسر قسم الأجهزة في أمازون مبلغًا مذهلاً قدره 25 مليار دولار في فترة الخمس سنوات بين عامي 2017 و2021. وبحسب ما ورد خسر قسم Alexa 10 مليارات دولار في عام 2022 وحده.
عند نقطة معينة، يصبح قائد الخسارة ببساطة خسارة. لقد انهار هذا الواقع في نهاية عام 2023، عندما تم تسريح عدة مئات من وحدة Alexa. إن الخسائر السنوية المكونة من أحد عشر رقمًا، إلى جانب التوقعات التقريبية للاقتصاد الكلي، هي وضع لا يمكن الدفاع عنه، حتى بالنسبة لشركة تبلغ إيراداتها السنوية أكثر من 600 مليار دولار.
Alexa ليس المساعد الذكي الوحيد الذي عاد إلى الأرض في السنوات الأخيرة. وبعيدًا عن العروض مثل Bixby وCortana، التي اختفت تمامًا، تضاءلت أيضًا حماسة المستهلكين تجاه Google Assistant وSiri.
ومع ذلك، في الأشهر الأخيرة، أوضحت كل من Google وApple أنهما غير مستعدتين للتخلي عن الشبح. احتل Siri مركز الصدارة في مؤتمر WWDC في يونيو، حيث بثت Apple حياة جديدة في علامتها التجارية، بفضل مبادرة Apple Intelligence الجديدة. وبالمثل أكدت جوجل هذا الأسبوع أن المساعد يحصل على تعزيز مدعوم من جيميني في المنزل.
أشار تقرير صادر عن بلومبرج عام 2021 إلى أنه على الرغم من شعبية Alexa، فإن غالبية الاستفسارات تتضمن واحدة من ثلاث مهام: تشغيل الموسيقى والتحكم في الأضواء وضبط المؤقتات.
وقد عبر أحد كبار الموظفين السابقين في أمازون عن الأمر بشكل أكثر وضوحًا، حيث تحدث إلى وول ستريت جورنال: “لقد كنا قلقين من أننا قمنا بتعيين 10000 شخص وقمنا ببناء جهاز توقيت ذكي”. مع كل الانتقادات المنشورة الموجهة إلى Alexa خلال وجودها الذي دام عقدًا من الزمن، قد يكون هذا هو القطع الأكثر سهولة.
وبينما واصلت الشركة إطلاق أجهزة Echo، بما في ذلك جهاز Spot الذي تم الإعلان عنه الشهر الماضي، فقد توقفت الشركة عن الغاز. لا شك أنه كان هناك الكثير من البحث عن الروح بين المجالات. مثل Google وApple، ترى أمازون أن الذكاء الاصطناعي التوليدي هو شريان الحياة الذي تحتاجه Alexa.
تعود مشكلة المؤقت الذي يتسع لـ 10000 شخص إلى فشل الأجهزة في تلبية توقعات العملاء. لقد كان حث مطوري الطرف الثالث على إنشاء المهارات جزءًا من حملة أكبر لجعل Alexa أكثر فائدة. حاولت أمازون أيضًا تحسين مهارات المحادثة للمساعد على مر السنين.
وفي هذا الصدد، فإن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيغير قواعد اللعبة. لقد أظهرت منصات مثل ChatGPT كفاءة مذهلة في المحادثة باللغة الطبيعية. في أواخر العام الماضي، عرضت أمازون معاينة لمستقبل Alexa المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
وكتبت الشركة: “لقد فكرنا دائمًا في Alexa كخدمة متطورة، وقمنا بتحسينها باستمرار منذ اليوم الذي قدمناها فيه في عام 2014”. “كانت المهمة طويلة الأمد هي جعل المحادثة مع Alexa طبيعية مثل التحدث إلى إنسان آخر، ومع التطور السريع للذكاء الاصطناعي التوليدي، أصبح ما تخيلناه الآن في متناول اليد.”
يصادف شهر نوفمبر مرور عقد من الزمن منذ الإعلان عن Alexa وEcho. ولا يستطيع المرء أن يطلب توقيتاً أفضل للكشف عن الصورة التي قد تبدو عليها الأعوام العشرة المقبلة. إن حصول المساعد على عقد آخر سيعتمد، جزئيًا، على كيفية سير الأمور في الأشهر القليلة المقبلة.
