يتدخل برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ Sonia الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي في خدمة المعالجين

هل يمكن لروبوتات الدردشة أن تحل محل المعالجين البشريين؟ تدعي بعض الشركات الناشئة – والمرضى – أنهم قادرون على ذلك. لكن هذا ليس علمًا محددًا تمامًا.

وجدت إحدى الدراسات أن 80% من الأشخاص الذين استخدموا ChatGPT من OpenAI للحصول على مشورة الصحة العقلية يعتبرونه بديلاً جيدًا للعلاج المنتظم، في حين وجد تقرير منفصل أن برامج الدردشة الآلية يمكن أن تكون فعالة في تقليل بعض الأعراض المرتبطة بالاكتئاب والقلق. من ناحية أخرى، من الثابت أن العلاقة بين المعالج والعميل – أي الاتصال الإنساني، بمعنى آخر – هي من بين أفضل العوامل التي تنبئ بالنجاح في علاج الصحة العقلية.

ثلاثة من رواد الأعمال – داستن كليبي، ولوكاس وولف، وكريس إيبرلي – موجودون في معسكر العلاج المؤيد لروبوتات الدردشة. تقدم شركتهم الناشئة، Sonia، “معالجًا بالذكاء الاصطناعي” يمكن للمستخدمين التحدث إليه أو إرسال رسائل نصية عبر تطبيق iOS حول مجموعة من المواضيع.

وقال كليبي، الرئيس التنفيذي لشركة سونيا، في مقابلة مع موقع TechCrunch: “إلى حد ما، فإن بناء معالج يعتمد على الذكاء الاصطناعي يشبه تطوير عقار، بمعنى أننا نبني تقنية جديدة بدلاً من إعادة تغليف تقنية موجودة بالفعل”.

التقى الثلاثة في عام 2018 أثناء دراسة علوم الكمبيوتر في ETH Zürich وانتقلوا معًا إلى الولايات المتحدة لمتابعة الدراسات العليا في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. بعد وقت قصير من التخرج، اجتمعوا مرة أخرى لإطلاق شركة ناشئة يمكنها تجسيد شغفهم المشترك بالتكنولوجيا القابلة للتطوير.

تلك الشركة الناشئة أصبحت سونيا.

تستفيد سونيا من عدد من نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية لتحليل ما يقوله المستخدمون أثناء “جلسات العلاج” في التطبيق والرد عليها. من خلال تطبيق تقنيات العلاج السلوكي المعرفي، يقدم التطبيق، الذي يتقاضى المستخدمين 20 دولارًا شهريًا أو 200 دولار سنويًا، “واجبًا منزليًا” يهدف إلى توجيه الأفكار المنزلية من المحادثات والتصورات المصممة للمساعدة في تحديد أهم عوامل الضغط.

يدعي كليبي أن سونيا، التي لم تحصل على موافقة إدارة الغذاء والدواء الأمريكية، يمكنها معالجة مشكلات تتراوح بين الاكتئاب والتوتر والقلق إلى مشاكل العلاقات وقلة النوم. ويقول كليبي إنه بالنسبة للسيناريوهات الأكثر خطورة، مثل الأشخاص الذين يفكرون في العنف أو الانتحار، فإن سونيا لديها “خوارزميات ونماذج إضافية” لاكتشاف “حالات الطوارئ” وتوجيه المستخدمين إلى الخطوط الساخنة الوطنية.

ومن المثير للقلق إلى حد ما أن أياً من مؤسسي سونيا ليس لديه خلفية في علم النفس. لكن كليبي يقول إن الشركة الناشئة تتشاور مع علماء النفس، وقد قامت مؤخرًا بتعيين خريج في علم النفس المعرفي، وتعمل بنشاط على توظيف طبيب نفساني سريري بدوام كامل.

وقال كليبي: “من المهم التأكيد على أننا لا نعتبر المعالجين البشريين، أو أي شركات تقدم رعاية الصحة العقلية الجسدية أو الافتراضية التي يقدمها البشر، منافسين لنا”. “لكل استجابة تولدها سونيا، هناك حوالي سبعة استدعاءات نموذجية لغوية إضافية تحدث في الخلفية لتحليل الموقف من عدة وجهات نظر علاجية مختلفة من أجل ضبط وتحسين وتخصيص النهج العلاجي الذي اختارته سونيا.”

ماذا عن الخصوصية؟ هل يمكن للمستخدمين الاطمئنان إلى عدم الاحتفاظ ببياناتهم في سحابة ضعيفة أو استخدامها لتدريب نماذج سونيا دون علمهم؟

يقول كليبي إن سونيا ملتزمة بتخزين “الحد الأدنى المطلق” فقط من المعلومات الشخصية لإدارة العلاج: عمر المستخدم واسمه. ومع ذلك، لم يتطرق إلى مكان أو كيف أو المدة التي تخزن فيها سونيا بيانات المحادثة.

سونيا، التي لديها حوالي 8000 مستخدم ودعم بقيمة 3.35 مليون دولار من المستثمرين بما في ذلك Y Combinator وMoonfire وRebel Fund وSBXi، تجري محادثات مع منظمات الصحة العقلية التي لم تذكر اسمها لتوفير Sonia كمورد من خلال بواباتها عبر الإنترنت. تعتبر التقييمات الخاصة بـ Sonia على متجر التطبيقات إيجابية للغاية حتى الآن، حيث أشار العديد من المستخدمين إلى أنهم يجدون أنه من الأسهل التحدث مع برنامج الدردشة الآلي حول مشكلاتهم مقارنة بالمعالج البشري.

ولكن هل هذا شيء جيد؟

إن تقنية chatbot اليوم محدودة في جودة النصائح التي يمكنها تقديمها، وقد لا تلتقط الإشارات الدقيقة التي تشير إلى وجود مشكلة، مثل سؤال شخص مصاب بفقدان الشهية عن كيفية إنقاص الوزن. (لم تكن سونيا تعرف حتى وزن الشخص).

يتم أيضًا تلوين استجابات Chatbots بالتحيزات – غالبًا ما تنعكس التحيزات الغربية في بيانات التدريب الخاصة بهم. ونتيجة لذلك، فمن المرجح أن يغيب عنهم الاختلافات الثقافية واللغوية في الطريقة التي يعبر بها الشخص عن مرضه العقلي، خاصة إذا كانت اللغة الإنجليزية هي اللغة الثانية لهذا الشخص. (سونيا تدعم اللغة الإنجليزية فقط.)

في أسوأ السيناريوهات، تخرج روبوتات الدردشة عن المسار الصحيح. في العام الماضي، تعرضت الجمعية الوطنية لاضطرابات الأكل لانتقادات شديدة بسبب استبدال البشر بروبوت الدردشة، تيسا، الذي يوزع نصائح لإنقاص الوزن تثير الأشخاص الذين يعانون من اضطرابات الأكل.

وشدد كليبي على أن سونيا لا تحاول استبدال المعالجين البشريين.

وقال كليبي: “نحن نبني حلاً لملايين الأشخاص الذين يعانون من صحتهم العقلية ولكنهم لا يستطيعون (أو لا يريدون) الوصول إلى معالج بشري”. “نحن نهدف إلى سد الفجوة الهائلة بين الطلب والعرض.”

من المؤكد أن هناك فجوة – سواء من حيث نسبة المتخصصين إلى المرضى أو تكلفة العلاج مقابل ما يستطيع معظم المرضى تحمله. أكثر من نصف سكان الولايات المتحدة لا يتمتعون بإمكانية الوصول الجغرافي المناسب إلى الرعاية العقلية، وفقًا لتقرير حكومي حديث. ووجدت دراسة حديثة أن 42% من البالغين في الولايات المتحدة الذين يعانون من حالة صحية عقلية لم يتمكنوا من الحصول على الرعاية لأنهم لا يستطيعون تحمل تكاليفها.

يتحدث مقال في مجلة Scientific America عن تطبيقات العلاج التي تلبي احتياجات “الأشخاص القلقين”، أو الأشخاص الذين يستطيعون تحمل تكاليف العلاج واشتراكات التطبيقات، وليس الأفراد المعزولين الذين قد يكونون أكثر عرضة للخطر ولكنهم لا يعرفون كيفية طلب المساعدة. بسعر 20 دولارًا شهريًا، فإن سونيا ليست رخيصة تمامًا – لكن كليبي يقول إنها أرخص من موعد العلاج النموذجي.

وقال: “إن البدء في استخدام سونيا أسهل بكثير من رؤية معالج بشري، الأمر الذي يستلزم العثور على معالج، والبقاء على قائمة الانتظار لمدة أربعة أشهر، والذهاب إلى هناك في وقت محدد ودفع 200 دولار”. “لقد استقبلت سونيا بالفعل عددًا من المرضى أكبر مما قد يراه المعالج البشري طوال حياته المهنية.”

أتمنى فقط أن يظل مؤسسو Sonia شفافين بشأن المشكلات التي يمكن للتطبيق معالجتها والتي لا يمكنه معالجتها أثناء إنشائه.