كيف يخطط مالكو VanMoof الجدد لكسب عملائهم القدامى؟

عندما أعلنت شركة VanMoof إفلاسها العام الماضي، تركت حوالي 5000 عميل طلبوا مسبقًا دراجات إلكترونية في وضع حرج. الآن تم إنشاء VanMoof وتشغيله تحت إدارة جديدة، ويقوم مالكو الشركة الحاليون بمغازلة هؤلاء العملاء أنفسهم من خلال تقديم خصم بقيمة 1000 يورو لهم على دراجة جديدة.

إنها استراتيجية جريئة، تراهن على العملاء المهجورين الذين يحبون دراجات VanMoof كثيرًا لدرجة أنهم سيدفعون عدة آلاف من اليورو الإضافية مقابلها.

قبل إفلاسها، طلبت VanMoof من العملاء دفع ما يقرب من المبلغ الكامل عند الطلب المسبق، في خطوة مصممة لمنح رأس المال العامل لبدء التشغيل مما أدى أيضًا إلى فترات انتظار طويلة للتسليم. تتراوح تكلفة الدراجات من 2300 يورو إلى 2500 يورو، اعتمادًا على الطراز والسنة.

موديلات اليوم – S5 بالحجم الكامل بعجلات مقاس 27.5 بوصة وإطار مستقيم، بالإضافة إلى طراز A5 الأصغر بعجلات مقاس 24 بوصة وإطار متدرج – تكلف 3298 يورو. مما يعني أن العملاء الذين يرغبون في الاستفادة من هذا الخصم سيتعين عليهم دفع 2298 يورو أخرى بالإضافة إلى ما دفعوه بالفعل مقابل دراجتهم الإلكترونية التي لم يتم تسليمها. ببساطة، سينفقون ما يقرب من 5600 يورو معًا مقابل دراجة VanMoof واحدة.

“من الواضح أنه ليس حلاً كاملاً. وقال إليوت فيرثيمر، الرئيس التنفيذي المشارك لشركة VanMoof، لـ TechCrunch: “نحن ندرك ذلك تمامًا”. “الطريقة التي نرى بها الأمر هي لفتة لمساعدة الأشخاص على العودة إلى الطريق والذين ما زالوا يؤمنون به [VanMoof]”.

قبل إفلاسها في يوليو 2023، جمعت شركة VanMoof ما يقرب من 200 مليون دولار من رأس المال الاستثماري واكتسبت شهرة كبيرة بعد رؤية دراجاتها الإلكترونية الأنيقة والعصرية والمرتبة والمصممة بشكل شامل ويتم التحكم فيها بواسطة تطبيق متكامل. كان الأسلوب موجودًا، لكن الشركة الناشئة كانت تفتقر إلى التنفيذ. كان استخدام الأجزاء المخصصة يعني تعطل الدراجات في كثير من الأحيان، وكان من الصعب استبدال تلك الأجزاء في الوقت المناسب، خاصة بدون وجود شبكة خدمة قوية. كما استخدمت الشركة أيضًا أموال رأس المال الاستثماري الخاصة بها لخفض الأسعار بشكل مصطنع بطريقة سرعان ما أصبحت غير مستدامة، وفقًا لفيرثيمر.

استحوذت شركة Lavoie، وهي قسم من شركة McLaren Applied تم تشكيلها في عام 2022 لبناء الدراجات البخارية الإلكترونية، على VanMoof في أغسطس 2023. ومنذ ذلك الحين، عملت Lavoie على إعادة تأسيس سلسلة توريد VanMoof وإنشاء شبكة خدمات واسعة في جميع أنحاء أوروبا وأجزاء من أوروبا. نحن؛ إعادة تنشيط النظام البيئي الفني لشركة VanMoof، بما في ذلك تطبيقاتها وموقعها الإلكتروني؛ وإعادة هندسة منتجات VanMoof الأساسية. بمعنى آخر، تدعي شركة VanMoof اليوم أنها تقدم دراجات إلكترونية أكثر موثوقية وقابلة للإصلاح والتي خضعت لعملية اختبار وتصميم McLaren.

“لقد تجاوزنا إعادة الهيكلة، لقد تجاوزنا إعادة التشغيل. وقال فيرتهايمر: “إننا ندخل في كيفية إعادة تأسيس العلامة التجارية وإعادة إطلاقها”. “كان أحد الاعتبارات المستمرة طوال هذه الرحلة هو ما الذي يمكننا فعله للأشخاص الذين لم يحصلوا على دراجاتهم؟”

من الواضح أن الإجابة على هذا السؤال هي محاولة جذب العملاء بخصومات بدلاً من إعادتهم أموالهم لأن هذه الأموال مقيدة بإجراءات الإفلاس. أخبر Wertheimer موقع TechCrunch أن الأموال التي استخدمها العملاء لدفع ثمن دراجاتهم، وكذلك الدراجات نفسها، هي جزء من ملكية الإفلاس، التي يديرها مديرو العقارات في هولندا. وهذا يعني أن لافوا لا يستطيع الوصول إلى تلك الأموال.

وقال فيرتهايمر: “لذا فإن أي شيء يمكننا القيام به لدعم الأشخاص الذين لم يحصلوا على دراجاتهم من الشركة القديمة، يجب أن يخرج فعليًا من جيوبنا الخاصة”، مشيرًا إلى أن مبلغ 1000 يورو هو أقصى ما تستطيع شركة لافوا تحمله “دون تهديد وجودنا”. “.

وأشار Wertheimer أيضًا إلى أن عملية الإفلاس مستمرة، ولا يزال العملاء في وضع يسمح لهم بالحصول على مبالغ مستردة جزئيًا من خلال ذلك بمجرد حلها. على الرغم من أنه نظرا لما يحتمل أن يكون صفا طويلا من الدائنين المضمونين والدائنين غير المضمونين ذوي الأولوية قبل هؤلاء العملاء (ناهيك عن الرسوم القانونية المرتبطة بعملية الإفلاس)، فمن المحتمل ألا يحبس العملاء أنفاسهم.

بالنسبة لأولئك الذين يريدون الاشتراك للحصول على الخصم، يمكنهم التقديم هنا، ولكن الاستعداد لعملية معقدة إلى حد ما.

عندما استحوذت Lavoie على شركة VanMoof، لم تكن قادرة على الوصول إلى طلبات عملاء الشركة بسبب مجموعة من القيود الخلفية الفوضوية وقيود مشاركة البيانات من تنظيم القانون العام لحماية البيانات (GDPR) في أوروبا. وهذا يعني أن العملاء الذين يرغبون في الاستفادة من الخصم الخاص بهم سيحتاجون إلى التواصل مع VanMoof مباشرة وإظهار الوثائق لإثبات أنهم قدموا طلبًا.

سيحتاجون أيضًا إلى الخوض في عملية محاولة استرداد الأموال من البنك الذي يتعاملون معه عن طريق رد المبالغ المدفوعة، إذا لم يكونوا قد فعلوا ذلك بالفعل. لن تقدم VanMoof خصومات إلا للأشخاص الذين يمكنهم إثبات أنهم حاولوا وفشلوا في استعادة أموالهم بهذه الطريقة.

بالنسبة لأولئك الذين يسعدون باتباع كل هذه الخطوات والخطوات المسبقة، لديهم حتى 31 ديسمبر 2027 لتطبيق الخصم الخاص بهم.

ليس من الواضح ما إذا كانت استراتيجية VanMoof ستؤتي ثمارها. هناك شيء واحد مؤكد: مستقبل الشركة الناشئة يعتمد على قدرتها على استعادة ثقة العملاء والوفاء بوعودها. سيتعين على العملاء أن يقرروا ما إذا كانت جاذبية الدراجة الإلكترونية المثيرة والمعاد تصميمها تستحق الثمن والجهد، أو ما إذا كانت إخفاقات الماضي ستبقيهم بعيدًا إلى الأبد.