تحصل شركة EliseAI على 75 مليون دولار أمريكي لروبوتات الدردشة التي تساعد مديري العقارات في التعامل مع المستأجرين
قامت شركة EliseAI، وهي شركة تعمل على تطوير مجموعة من أدوات إدارة العقارات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لأصحاب العقارات، بجمع 75 مليون دولار في جولة من السلسلة D تقدر قيمة الشركة الناشئة بمليار دولار.
EliseAI هي من بنات أفكار المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي Minna Song، الذي التقى بالمؤسس المشارك الثاني للشركة، Tony Stoyanov، عندما كانا طالبين جامعيين في كامبريدج. بعد التخرج، انتقلت سونغ إلى مدينة نيويورك، حيث عملت كمساعدة إدارية في شركة عقارية سكنية.
في الشركة، رأت سونج كيف أن أوجه القصور في صناعة التأجير والتأجير – وخاصة عدم الكفاءة فيما يتعلق بمراسلة المستأجرين الحاليين والمحتملين – تساهم في إرهاق فرق الإدارة وإرهاقها، كما تقول.
قال سونج لـ TechCrunch: “إدراكًا لهذا التحدي، بدأت أنا وستويانوفا في إنشاء برنامج ذكاء اصطناعي لأتمتة الاتصالات، وقمنا بتأسيس EliseAI في عام 2017”.
اليوم، توظف EliseAI جيشًا من روبوتات الدردشة لإرسال الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والرد على مكالمات المستأجرين حول أشياء مثل جولات الشقق وطلبات الصيانة وتجديد الإيجار والتأخر في السداد. يقول سونج إن روبوتات الدردشة يتم تدريبها على أسئلة ومحادثات المستأجرين – سواء الأشخاص الذين يتطلعون إلى استئجار شقق أو المقيمين الحاليين – وهي مصممة لتسليم الطلبات إلى البشر تلقائيًا عند الضرورة.
قال سونج: “نحن نستخدم فقط البيانات التي أنشأناها داخليًا”. “نحن لا نشتري أو نستخدم بيانات خارجية. وهذا يمنحنا السيطرة على البيانات التي نستخدمها.”
باعتباري شخصًا مهتمًا بالخصوصية بشكل عام، سأكون حذرًا من إرسال رسائل نصية إلى روبوتات الدردشة مثل أي معلومات شخصية خاصة بـ EliseAI – والتطوع في المحادثات لتدريب الذكاء الاصطناعي الخاص بالشركة. لذلك سألت سونج عن سياسات الاحتفاظ بالبيانات في EliseAI. وقالت إن الشركة تتيح للمستخدمين طلب حذف بياناتهم، وإلغاء الاشتراك في تقديم معلوماتهم للتدريب، وامتثالًا لقوانين مثل قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا، الحصول على نسخة من أي بيانات تمتلكها EliseAI عنهم.
وأضاف سونج: “نحن لا نبيع أو نعيد ترخيص أو نشارك أي بيانات للمستهلك لأي غرض”. “بيانات المستهلك هي ملكية حصرية لعملائنا المعنيين – مدير العقار أو المالك – ونحن نستخدم هذه البيانات فقط لأغراض محدودة على النحو المسموح به صراحةً في عقود عملائنا، وسياسة الخصوصية لدينا، والقانون المعمول به.”
تعتبر بعض المراجعات لروبوتات الدردشة الخاصة بـ EliseAI حاسمة وتشير إلى أن الفروق الدقيقة ليست هي الحل القوي للذكاء الاصطناعي. وفقًا لأحد المراجعين، فإن روبوتات الدردشة – التي لا تُعرف نفسها بشكل واضح على أنها ذكاء اصطناعي – تفشل أحيانًا في التواصل مع المديرين والوكلاء عندما يتعين عليهم ذلك، وحجز جولات للعقارات دون معلومات أساسية مثل تاريخ الانتقال أو رقم الهاتف.
ومع ذلك، يؤكد سونج أن روبوتات الدردشة الخاصة بـ EliseAI “تعمل باستمرار على تحسين قدرتها على توقع احتياجات المستأجرين”، وفي المتوسط تعزز حجوزات جولات الإيجار بنسبة 125% مع تقليل الدفعات المتأخرة بنسبة 50%، وفقًا للبيانات الداخلية للشركة.
“تم تصميم تقنيتنا لأصحاب الإيجارات المتعددة العائلات والعائلات الفردية والمشغلين وشركات إدارة العقارات التابعة لجهات خارجية لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتقليل مجموعات التكنولوجيا والتكاليف المرتبطة بحلول النقطة الواحدة وزيادة الإشغال وتقليل المدفوعات المتأخرة وتحسين تجربة المستأجر “، قال سونغ.
بالإضافة إلى روبوتات الدردشة، تقدم EliseAI لوحة معلومات حيث يمكن لمديري العقارات مراقبة طلبات العملاء المحتملين والمقيمين (مثل أوامر العمل)، وإنشاء تقارير عن العمليات وتتبع التقدم المحرز في التجديدات. تأتي لوحة المعلومات مجانًا مع أي من منتجات الذكاء الاصطناعي الخاصة بشركة EliseAI، والتي تقدمها الشركة كوحدات يتم تسعيرها وفقًا لنموذج البرنامج كخدمة.
تتنافس EliseAI مع البائعين بما في ذلك Colleen AI وFunnel وKnock وLeasehawk. يقول سونغ إن الشركة لديها أكثر من 350 عميلًا، بما في ذلك 70% من أكبر 50 مشغلًا للمساكن المؤجرة في الولايات المتحدة
وقال سونج: “لم نسعى لتحقيق النمو المفرط في عدد الموظفين، وبدلاً من ذلك ركزنا على التوظيف الخاضع للرقابة والإدارة المستدامة للحرق مع الاستثمار المستمر بشكل استراتيجي في نمو الإيرادات”. “لقد لاحظنا أن التمويل ظل قوياً لشركات مثل EliseAI التي تعالج بشكل فعال التحديات المؤسسية الدائمة مثل الكفاءة التشغيلية، لا سيما في الأسواق التأسيسية مثل الإسكان، والتي تكون مطلوبة دائمًا.”
مع جولة تمويل ناجحة أخرى تحت حزامها، تخطط EliseAI، التي توظف حوالي 150 موظفًا بدوام كامل من مكاتبها في مدينة نيويورك، للتوسع بشكل أكبر في سوق غير متوقع إلى حد ما: الرعاية الصحية. ويعتقد سونغ أن الكثير من التكنولوجيا الخاصة بالشركة يمكن تكييفها لخدمة الاحتياجات الإدارية للعيادات الصحية، مثل جدولة المواعيد وإعداد الفواتير والمدفوعات.
في الواقع، أطلقت EliseAI حلاً للرعاية الصحية في عام 2023 يسمى HealthAI، ويقول سونغ إن العديد من مقدمي الخدمات يستخدمونه بالفعل.
إنه سوق مزدحم، رغم ذلك؛ سيتعين على EliseAI التنافس ضد الشركات الناشئة مثل Hyro، والتي تستخدم الذكاء الاصطناعي بالمثل للتعامل مع المحادثات النصية والصوتية بين مؤسسات الرعاية الصحية ومرضاها.
تصدرت شركة Sapphire Ventures الجولة بمشاركة شركات Point72 Private Investments وDivco West وNavitas Capital وKoch Real Estate Investments. وقال سونغ إن إجمالي مبلغ EliseAI الذي تم جمعه إلى 140 مليون دولار، سيتم تخصيص رأس المال الجديد للتوظيف والبحث والتطوير في مجال الذكاء الاصطناعي وتطوير المنتجات ودعم جهود EliseAI في الوصول إلى السوق.
“كان تركيزنا الأساسي هو جلب شريك ممتاز للعمل؛ وأضاف سونغ: “لهذا السبب اخترنا الياقوت”. ستنضم شريكة Sapphire Cathy Gao إلى مجلس إدارة EliseAI.
وقال جاو في بيان: “على الرغم من أن EliseAI تعد حاليًا منصة الذكاء الاصطناعي الأكثر اعتماداً على نطاق واسع في هذا المجال، إلا أن سوق العقارات السكنية لا يزال في المراحل الأولى من الاستفادة من الذكاء الاصطناعي إلى أقصى إمكاناته”. “أعتقد أن الشركة في وضع جيد لقيادة المسؤولية في مجال الإسكان وتحقيق نتائج مماثلة في قطاعات جديدة مثل الرعاية الصحية.”
